News & Activities > 21-06-2010

พลิกมิติธุรกิจ... มิสลิลลี่ จาก Online Flower E-commerce เป็น Department Store E-commerce

       ๐ เมื่อความได้เปรียบที่เคยมีกำลังจะลดน้อยถอยลง

       ๐เรวัต่มจุดแข็งให้ธุรกิจจึงเป็นสิ่งสำคัญ

       ๐ "มิสลิลลี่" เร่งเครื่องพัฒนา 3 ระบบ ต่อยอดอีคอมเมิร์ซ

       ๐ ชี้ทางแก้ปัญหาบุคลากรด้วยการบริหารแนวพุทธ

       ในช่วงวิกฤติต้นยำกุ้งในปี 2540 หลังจากขายกิจการรับดูแลและซ่อมแซมลิฟท์ไปให้กับบริษัทต่างชาติที่เข้ามาซื้อกิจการไปทำต่อเพราะต้องการฐานลูกค้าเดิมที่มีอยู่ ทำให้ "เรวัติ จินดาพล" มองหาธุรกิจใหม่ และพบว่าธุรกิจจัด-ส่งดอกไม้ออนไลน์มีความน่าสนใจ เพราะเป็นธุรกิจที่มีโอกาสดี เนื่องจากมีช่องว่างในการทำตลาดและมีมาร์จิ้นสูงสามารถสร้างกำไรได้มาก

เรวัตจจัด-ส่งดอกไม้ออนไลน์โดยเว็บไซต์ www.misslily.com จึงเกิดขึ้น และกลายเป็นแบรนด์ที่เป็นที่รู้จักและยอมรับของลูกค้าได้อย่างดีมากว่า 12 ปี

       ๐เรวัตดแบบหนึ่งบวกหนึ่งมากกว่าสอง

       อย่างไรก็ตาม ด้วยความคิดว่าการหยุดนิ่งจะทำให้จุดเด่นและความแตกต่างในธุรกิจลดลงไปได้เรื่อยๆ เนื่องจากอาจจะมีผู้ประกอบการรายอื่นๆ ไล่ตามทัน ล่าสุด จึงเพิ่มจุดแข็งในะรกิจให้มากขึ้นด้วยการปรับปรุงระบบต่างๆ ที่สำคัญ ซึ่งในธุรกิจ Online Flower E-commerce มีระบบที่ต้องให้ความสำคัญ 3 จุด คือ ระบบโลจิสติก ระบบคอลเซ็นเตอร์ และระบบชำระเงิน ซึ่งเมื่อพัฒนาจุดแข็งให้ดีขึ้นแล้วจึงใช้เป็นโอกาสและความได้เปรียบในการขยายธุรกิจ สู่การเป็น Department Store E-commerce

       เรวัติ จินดาพล เจ้าของธุรกิจจัด-ส่งดอกไม้ออนไลน์โดยเว็บไซต์ www.misslily.com บอกว่า การขยายธุรกิจแบบนี้เป็นการ synergy หรือหนึ่งบวกหนึ่งมากกว่าสอง ด้วยการเอาความได้เปรียบของเรื่องหนึ่งมาใช้กับอีกเรื่องหนึ่ง คือความสามารถ "ส่งตรงจากรุงเทพฯ ได้ทั่วไทย" ที่แปลว่าเมื่อมีระบบโลจิสติก คอลเซ็นเตอร์ และฐานข้อมูลลูกค้าก็สามารถ "เพิ่มสินค้า" กลายเป็นการขยายไลน์สินค้าใหม่ที่มีความได้เปรียบจากระบบออนไลน์เข้าไปในธุรกิจเดิมคือธุรกิจดอกไม้ออนไลน์ ในขณะที่ผู้ประกอบการหลายรายไม่ได้พัฒนาจุดแข็งที่มีอยู่และนำมาใช้ให้เป็นข้อได้เปรียบ แต่หันไปทำธุรกิจใหม่เมื่อธุรกิจเดิมอ่อนแอลง

       เพราะฉะนั้น แม้ว่าธุรกิจรับจัดและส่งดอกไม้ออนไลน์ของมิสลิลลี่จะยังมีบทบาทเป็นตัวกลางในการส่งดอกไม้จากลูกค้าไปถึงจุดหมายทั่วประเทศไทยอย่างรวดเร็ว เพราะร้านดอกไม้เล็กๆ โดยเฉพาะในต่างจังหวัดที่เคยเป็นร้านเครือข่ายของมิสลิลลี่ยังขาดความรู้ด้านเทคโนโลยีและยังไม่มีเว็บไซต์ของตนเองทำให้ยากในการติดต่อ

       แต่อย่างไรก็ตาม หากในอนาคตร้านดอกไม้ท้องถิ่นเหล่านั้นมีเว็บไซต์เป็นของตนเองหรือใช้อินเทอร์เน็ตเป็นช่องทางในการทำธุรกิจ ทำให้มิสลิลลี่ต้องเตรียมความพร้อมและมองในเชิงรุก ด้วยการปรับตัวยกเลิกการใช้ร้านดอกไม้เครือข่ายในท้องถิ่นเพราะเริ่มกลายเป็นคู่แข่งมากกว่าคู่ค้าและบางครั้งมีปัญหาด้านคุณภาพอีกด้วย จึงหันมาใช้การส่งตรงจากกรุงเทพฯ เพื่อให้ได้คุณภาพมาตรฐานตามต้องการ พร้อมไปกับการสร้างความโดดเด่นในตัวสินค้าคือประเภทของดอกไม้ที่มีให้เลือกมากกว่า และรูปแบบการจัดที่แตกต่าง

       ๐ ปรับ 3 ระบบเพิ่มจุดแข็ง

       เพื่อลดจุดอ่อนจากการแข่งขันกับร้านดอกไม้ท้องถิ่น และเพิ่มความรวดเร็วในการส่ง เขาจึงปรับ "ระบบโลจิสติก" ให้มีประสิทธิภาพสูงขึ้นด้วยการสร้างตัวแทนในท้องถิ่นประมาณ 1,000 คน อยู่ทุกอำเภอทั่วประเทศไทย บางอำเภอมีมากกว่า 1 ราย เพื่อให้ทดแทนกันได้ โดยส่วนมากเป็นเจ้าของธุรกิจ เช่น ร้านขายโทรศัพท์มือถือ ร้านขายทอง ฯลฯ ซึ่งแม้ว่าจะไม่สร้างรายได้ให้มากมาย แต่เพราะมองว่าเป็นโอกาสดีๆเรวัตจของเขาในการเพิ่มความสัมพันธ์กับลูกค้าเก่า หรือหาลูกค้าใหม่ๆ เช่น บางครั้งจุดหมายคือการส่งดอกไม้ให้กับนายอำเภอหรือผู้กำกับสถานีตำรวจคนใหม่ และเพราะยังได้สิทธิ์ในการได้ดอกไม้ 2 ช่อส่งที่ไหนก็ได้ทั่วประเทศ

       เรวัติ ย้ำว่า ข้อดีอีกอย่างคือสามารถติดตามได้จริงด้วยการใช้โทรศัพท์มือถือเรวัตธีง่ายๆ แต่ได้ผล ในขณะที่บริการแบบนี้ไม่มีใครทำให้ได้ แต่เราทำได้ ถือเป็นการส่งความสุข และเมื่อเราทำของสดทำได้ ของแห้งก็ต้องทำได้สบายเรวัตจนี้จึงมี core value อยู่ที่ความรวดเร็วและความประทับใจ เพราะเป็นการให้แบบพิเศษ

       สำหรับ "ระบบคอลเซ็นเตอร์" ซึ่งเดิมมองว่าเป็นการบริการลูกค้าอย่างเดียวเท่านั้น แต่ในตอนนี้มองไปในอนาคตจะเห็นว่าสามารถใช้เป็นหัวหอกหรืออาวุธในการรุกธุรกิจและเพิ่มยอดขาย เพราะเมื่อคิดจากต้นทุนของคอลเซ็นเตอร์ที่ต่ำกว่าการโฆษณาอย่างมาก ขณะเดียวกัน ยังใช้เป็นฝ่ายขายที่รองรับสินค้าอื่นๆ จากความชำนาญในการสื่อสารผ่านโทรศัพท์ที่มีอยู่แล้ว จะเพิ่มความสามารถในการขายได้อีก

       ส่วน "ระบบการชำระเงิน" เพื่อให้เกิดความเชื่อมั่นมากขึ้นจะมีการนำระบบ pay pal มาใช้ เป็น payment gateway โดยเฉพาะกับลูกค้าต่างประเทศที่ไม่กล้าใช้บัตรเครดิต ซึ่งจะทำให้เกิดความสะดวกและตัดสินใจในการใช้บริการได้ง่ายขึ้น

       ๐ ตีโจทย์สินค้าใหม่

       ในการปรับเปลี่ยนจาก Online Flower E-commerce เป็น Department Store E-commerce สิ่งแรกที่ทำคือเรื่องของฐานข้อมูล การออกแบบเว็บไซต์ใหม่ทั้งหมด และการเพิ่มสินค้าใหม่ โดยได้เริ่มมาประมาณ 1 ปีแล้ว สำหรับสินค้าแรกที่ปรับเพิ่มเข้าไปคือผลไม้สด เพราะใช้จุดแข็งในเรื่องของความสามารถในการส่งของสดได้อย่างรวดเร็วแบบวันรุ่งขึ้นถึงที่หมาย ในขณะที่ผู้ประกอบการรายอื่นๆ ต้องอาศัยบริษัทขนส่งหรือไปรษณีย์ไทย แต่มิสลิลลี่ใช้รถโดยสารปรับอากาศธรรมดาซึ่งมีความสะดวกมากกว่า

       จากนั้น จึงร่วมกับแบรนด์ซุปไก่เรวัต่มทางเลือกให้หลากหลายขึ้น ในขณะที่ แบรนด์เป็นสินค้าที่ไปได้กับดอกไม้ เมื่อนำมาเพิ่มมูลค่าด้วยการนำมาบรรจุใหม่โดยใช้บรรจุภัณฑ์ที่ช่วยยกภาพลักษณ์ของแบรนด์ให้สูงขึ้น ทำให้สามารถขายได้ในราคาสูงถึง 3,500 บาท เมื่อนำมาสร้างมูลค่าเพิ่ม ทำให้มีจุดขายเพิ่ม แทนที่จะขายในราคา 400-500 บาทตามปกติเมื่อซื้อจากร้านหรือซูเปอร์มาร์เก็ตทั่วไป

       "โจทย์คือถ้าสินค้าของคนอื่นมาอยู่ในเว็บไซต์ของเรา สินค้านั้นจะมีความได้เปรียบหรือเข้าไปอุดช่องว่างที่มีอยู่ของสินค้านั้นได้อย่างไร เช่น ช่วยเพิ่มช่องทางขายและเพิ่มมูลค่าที่ต่างจากเดิม หรือการไม่สามารถจัดส่งครั้งละน้อยๆ เป็นของที่หายาก ของราคาสูง ส่วนสินค้าของเราเองต้องมีช่องว่างทางการตลาดและมีโอกาสจะอยู่ในอันดับหนึ่ง เช่น เนื้อปูม้าสุก"

       สำหรับสินค้าแรกที่กำลังทดลองอยู่คือเนื้อปูม้าสุกแช่แข็ง คุณภาพดี โดยจะแยกเป็นแพ๊กเล็กๆ 100 กรัม ราคาประมาณ 100 บาท เพราะหากซื้อในตลาดแม้ราคาไม่สูงคือประมาณกิโลกรัมละ 600 บาท แต่คุณภาพต่ำ หรือซื้อได้ในซูเปอร์มาร์เก็ตบางแห่งแต่ราคาสูงถึงกิโลกรัมละประมาณ 2,000 บาท

       นอกจากนี้ ยังเจรจากับซัพพลายเออร์หลายรายด้วยการเจาะลึกในหมวดนั้นๆ และมีความหลากหลาย เช่น ในหมวดอาหารแช่แข็งกำลังพิจารณาปลาทูน่าคุณภาพสูง และสินค้าที่มีโอกาสทำตลาดที่แตกต่างจากเดิม เช่น ข้าวกล้อง ซึ่งต้นทุนการผลิตต่ำกว่าข้าวขาว แต่ปัจจุบันราคาขายปลีกสูงกว่าข้าวขาว จึงคิดจะทำตลาดใหม่ด้วยการขายข้าวกล้องในราคาต่ำกว่าข้าวขาว และให้กำไรไปอยู่ที่ชาวนามากขึ้น

       "เป้าหมายหรือความสำเร็จในตอนแรกอยู่ที่ประสิทธิภาพในการให้บริการก่อน เพราะถ้าลูกค้าต่อว่ามากๆ ถึงจะมียอดขายมากๆ ในตอนแรก แต่ต่อไปไม่รอดแน่ แต่ถ้าลูกค้าพอใจ ขอให้เชื่อถือและไว้ใจ ยอดขายจะตามมาเอง"
       เรวัติทิ้งท้ายถึงเป้าหมายในการปรับตัวของธุรกิจจัด-ส่งดอกไม้ออนไลน์

       บริหารแนวพุทธ ปลดล๊อกธุรกิจ

       ๐ ยึดหลักธรรมะจัดการ

       แม้ว่าจะเข้าใจศาสนาพุทธมานานแล้ว แต่ช่วงประมาณ 3-4 ปีที่ผ่านมา เมื่อพนักงานหมุนเวียนเข้า-ออกสูง ซึ่งไม่ใช่แค่นักศึกษาที่เรียนจบมาใหม่ๆ เท่านั้น แต่รวมทั้งคนที่ทำงานมานานแล้วด้วย ถึงแม้จะมีพนักงานไม่มากประมาณ 40 คน แต่เพราะเรวัติมองว่า ปัญหาเรื่องคนเป็นปัญหาสำคัญ จึงพยายามหาทางแก้ไขและสุดท้ายพบว่าถ้าสามารถทำให้คนในองค์กรมีปรัชญาชีวิตเหมือนกัน จะทำให้องค์กรเดินไปในแนวทางเดียวกัน และปรัชญาที่อยู่ในศาสนาพุทธซึ่งเป็นสิ่งที่ทุกคนคุ้นเคยสามารถนำมากำหนดเป้าหมายชีวิตให้เห็น ด้วยการตั้งคำถามง่ายๆเรวัตดมาในชีวิตต้องการอะไร? ในที่สุดคำตอบที่ทุกคนบอกเหมือนกันมี 2 อย่างคือ 1.เกิดมาเพื่อใช้กรรม และ2.เกิดมาเพื่อสร้างความดีจะได้เอาบุญกลับไปในตอนตาย

       จึงคิดว่าทำไมไม่เอาเป้าหมายชีวิตทั้งสองข้อมาเป็นเป้าหมายในแต่ละวันที่ทำงาน? ทำไมต้องพูดเรื่องสร้างบุญหลังจากเวลางานและจะทำบุญในตอนทำงานได้อย่างไร? ทำไมต้องคิดว่ามากอบโกย ไม่คิดว่ามาให้? เพราะฉะนั้น จึงบอกพนักงานว่ามาทำงานไม่จากการมาโกยบุญ มาทำงานเหมือนมาวัด มาแล้วมีความสุขเพราะมาทำบุญหรือเพื่อคลายทุกข์ เช่น ไปช่วยล้างจาน ทำกับข้าว ทำเสร็จไม่เคยขอค่าแรงจากเจ้าอาวาสเลย เป็นการให้อย่างมีความสุข ไม่เคยต่อรอง เช่นเดียวกัน การมาทำงานที่บริษัทวันไหนเป็นผู้ให้มากกว่าผู้รับวันนั้นได้บุญ

       ผลลัพธ์ที่ได้คือการหมุนเวียนเข้า-ออกของพนักงานลดลงอย่างรวดเร็ว และถ้าคนไหนปรับตัวไม่ได้จะออกไปตั้งแต่แรก เพราะเมื่อทุกคนคิดว่าเกิดมาเพื่อเอาบุญกลับไป จะสามารถกระตุ้นตัวเองได้ตลอด ไม่ต้องกระตุ้นด้วยรางวัล และเมื่อทุกคนคิดเหมือนกันเป็นผู้ให้ก็จะตอบแทนด้วยการทำบุญให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ ในที่สุดจะเห็นการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วยความเต็มใจและรับผิดชอบ เอาใจใส่ต่อหน้าที่มากขึ้น และปัญหาการต่อว่าจากลูกค้าลดลง

       ๐ ปฏิบัติด้วย 3 เรื่องง่ายๆ

       สำหรับวิธีปฏิบัติที่ใช้อย่างได้ผลเป็นเรื่องง่ายๆ คือการเข้าใจในเรื่อง "ทาน-ศีล-ภาวนา" ในเรื่องของทาน เมื่อไม่มีเงินก็สามารถให้ด้วยแรง ศีลคือการรักษาศีลในทุกๆ ครั้ง เช่น ไม่พูดปด หลอกลวง ภาวนาคือการรู้จักทำจิตใจให้นิ่งสงบ รู้จักนั่งสมาธิแล้วจะไม่หลงๆ ลืมๆ เมื่อทำทั้งสามอย่างนี้ได้ทำให้ชีวิตเป็นเรื่องง่ายๆ จากเมื่อก่อนที่เคยวิ่งตามเงาตัวเองในน้ำตลอดเวลา เพราะฝันอยากมีเงินเดือนมากขึ้น ถึงจะย้ายงานยังไม่มีความสุข เพราะต้องเจอแรงกดดัน เพราะทุกครั้งคิดเป็นเงินหมด แต่เมื่อเปลี่ยนจากคิดว่าเสียเปรียบมาเป็นได้รับ ทำให้จิตใจเปลี่ยนมีความรู้สึกดีขึ้น

       เมื่อสิ่งที่สอนในศาสนาเป็นของแท้ทำไมไม่นำมาใช้ เช่น ทุกครั้งที่โทรศัพท์ไปหาลูกค้าคิดว่ากำลังทำให้ลูกค้ามีความสุข เพราะกำลังไปให้บริการ ไปรับใช้ ไปให้ ไม่ใช่พยายามกดดันลูกค้า และเมื่อสร้างรายได้ให้กับบริษัท ทุกครั้งที่เหนื่อยกลับมาเป็นการทำเพื่อคนอื่น ส่วนที่เหลือเท่าไรเป็นของเรา และแทนที่จะเปลี่ยนสินทรัพย์เป็นทุน ทำไมไม่เปลี่ยนสินทรัพย์เป็นบุญ เพราะบุญเก็บไว้ในตู้เอทีเอ็มบนสวรรค์ ไม่มีใครแย่งไปได้ เมื่อตายไปหรือตอนมีชีวิตอยู่ในยามฉุกเฉิน บุญเหล่านี้จะช่วยให้พ้นวิกฤตได้ ชีวิตจะมีแต่ความสุข

       ในส่วนของบริษัทหรือองค์กรต้องมีการจัดกิจกรรม เช่น ทำอาหารเลี้ยงวันละ 2 มื้อ เพื่อให้เห็นว่าเมื่อเศรษฐกิจไม่ค่อยดี ค่าครองชีพสูงขึ้น บริษัทฯเรวัตดช่วยพนักงานลดค่าใช้จ่าย โดยไม่ได้คิดว่าเป็นสวัดิการ แต่เป็นการช่วยเหลือกัน เป็นเรื่องของน้ำใจ และบางครั้งผู้นำหรือเจ้านายลงมือทำให้ด้วยตัวเอง เป็นสิ่งที่แสดงออกให้พนักงานรู้

       เพราะฉะนั้น เมื่อเข้าใจเป้าหมายชีวิตเรื่องเงินจึงเป็นตัวรอง การช่วยเหลือผู้อื่นเป็นตัวหลัก สิ่งแรกที่จะได้จากการทำดีคือการชื่นชมจากผู้ร่วมงานเป็นสิ่งที่มีค่า และถ้าเจ้านายมีจิตใจดีต้องรู้จักให้กลับคืน หรือเมื่อทำดีทำบุญไว้มากเมื่อวันที่ต้องออกไป ไม่ต้องห่วงจะถูกต่อว่าว่าเนรคุณ เพราะให้บริษัทมามากเพียงพอ และบุญที่ทำมาเมื่อเจ้านายไม่ได้ตอบแทน เมื่อมีคนอื่นมาหยิบยื่นให้แทนจึงเป็นบุญที่สะสมไว้ เพราะไม่มีใครสามารถแย่งบุญไปได้ และบุญสามารถแปลงเป็นเงิน ความอยู่ดีกินดี และความโชคดีในหน้าที่การงาน

       สิ่งที่ทำมาทั้งหมดนี้ในฐานะผู้นำหรือผู้บริหารเป็นการบริหารแนวพุทธหรือเรียกว่าธรรมะจัดการ ซึ่งผลตอบแทนที่พนักงานได้รับเรียกได้ว่าธรรมะจัดสรรเรวัตสูจน์มาแล้วอย่างได้ผล หลังจากที่เคยเป็นปัญหาใหญ่ที่แก้ไม่ตกมานาน และเป็นส่วนสำคัญที่ทำให้องค์กรสามารถพลิกมิติในการขยายธุรกิจ

ที่มา : ผู้จัดการรายสัปดาห์ 360 องศา

Order »

Miss Lily Flowers

Customer Service

All About Flower

My Account

Delivery Time Arrival Check

Currency Exchange Rates

Flower Search

News & Activities > 21-06-2010